Retour à la FAQ

Chez Caxino, nous stockons chaque tour de jeu dans une base de données. Si une erreur se produit en raison d’une connexion perdue au milieu d’un tour de jeu, soyez assuré que vos données ont été enregistrées. Souvent, le redémarrage de votre navigateur ou de votre appareil résoud tous les problèmes.

Dans le cas où un développeur de jeu a des problèmes de son côté, un message d’erreur devrait apparaître indiquant les détails.

Pour toute autre erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec un rechargement ou un redémarrage, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec le service à la clientèle et de leur fournir le plus de détails que possible. Les informations qui nous aideront à identifier votre problème sont les suivantes:

• Le nom du jeu (si cela s’applique)
• L’heure de l’incident (le plus précis possible)
• Le montant de la mise (si connue et si cela s’applique)
• Description de l’incident

Il est toujours utile de fournir une capture d’écran de l’événement. Pour obtenir une capture d’écran, effectuez les actions de clavier suivantes:

• Windows: Win+PrtScn
• MacOS: Shift+Command+3
• Appareil mobile Cela varie selon l’appareil. Consultez le fabricant de votre appareil pour plus de détails.

Envoyez toutes les informations, y compris les captures d’écran si elles sont disponibles, à [email protected].