Jeu Responsable

Jeu responsable

Le Jeu responsable est au cœur du code d’éthique de Caxino. Les problèmes de jeu peuvent causer de graves préjudices, à vous comme à votre entourage. C’est pourquoi jouer de manière responsable est essentiel.

Pour cette raison, nous mettons à votre disposition des outils dédiés pour aider les joueurs à gérer leur comportement de jeu. Plus bas, vous trouverez des conseils utiles pour vous protéger contre le jeu problématique, ainsi que des informations sur des ressources professionnelles.

Outils et ressources pour le Jeu responsable

Caxino propose toute une gamme d’outils et de ressources pour vous aider à gérer votre activité de jeu et à jouer de manière responsable :

Limites personnelles

Caxino encourage l’utilisation de différentes limites de jeu personnelles afin d’aider les joueurs à garder le contrôle de leur comportement de jeu.

Disponibles à tout moment, nos outils de jeu responsable comprennent des limites de dépôt et de pertes, ainsi que des Time Outs, qui vous permettent de faire une pause et de « souffler ». Toutes les limites peuvent être gérées dans la section « Limites » sous « Mon compte ».

Limite de dépôt : Elle vous permet de contrôler le montant que vous pouvez déposer sur une période glissante de 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Une fois votre limite atteinte, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt jusqu’à sa réinitialisation.
Limite de perte nette : La limite de perte nette vous aide à arrêter de jouer une fois que le montant de perte prédéfini est atteint, vous empêchant ainsi de placer d’autres mises chez nous pendant la période sélectionnée.
Time Out : Si vous avez besoin de prendre du recul par rapport au jeu pendant un certain temps, notre option Time Out vous permet de faire une pause pour une période définie (24 heures, 7 jours ou 30 jours). Vous ne pourrez pas accéder à votre compte pendant cette période, et celui-ci sera automatiquement rouvert une fois le Time Out terminé.
Rappel de réalité : il vous permet de suivre votre activité de jeu pendant une session. À intervalles réguliers de 60 minutes, des messages à l’écran afficheront des informations précises sur votre session en cours, comme le temps passé à jouer et le montant dépensé/gagné. Vous aurez également la possibilité de consulter l’historique de vos transactions ou de quitter le jeu auquel vous êtes en train de jouer. Le réglage par défaut du Rappel de réalité est de 60 minutes. Vous pouvez modifier cette durée dans « Mon compte », sous « Mon profil », où la fonctionnalité peut également être désactivée.

Vous pouvez configurer les limites sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Cette modification est instantanée si vous souhaitez diminuer une limite, c’est-à-dire la rendre plus stricte. Si vous souhaitez augmenter une limite, c’est-à-dire la rendre moins stricte, vous devez attendre 24 heures.

Auto-exclusion

Notre Programme d’auto-exclusion est un outil de soutien conçu pour les joueurs qui peuvent rencontrer des problèmes liés au jeu ou qui estiment avoir besoin de faire une pause.

Ce programme permet aux joueurs de prendre une pause du jeu pendant une période définie (par exemple : 3 mois, 6 mois, 9 mois, 1 an, etc.) ou pour une durée indéterminée. Pendant cette période, l’accès au compte sera restreint, permettant aux joueurs de faire une pause, d’accéder à des ressources de soutien et de reprendre le jeu uniquement lorsqu’ils s’en sentent prêts.

Si vous souhaitez arrêter de jouer pour des raisons qui ne sont pas liées au jeu, vous pouvez plutôt envisager d’utiliser la fonctionnalité « Time Out » ou « Fermeture du compte ».

Fermeture du compte

L’option de fermeture du compte est disponible sous « Mon profil », dans la section « Mon compte ».

Comment activer une auto-exclusion (via le Service à la clientèle)

Vous pouvez contacter notre Service à la clientèle via le clavardage en direct pour obtenir de l’aide afin d’activer une auto-exclusion. Un membre de notre équipe vous informera une fois que l’auto-exclusion aura été appliquée avec succès.

Réactivation après une auto-exclusion (via le Service à la clientèle)

Une fois la période d’auto-exclusion écoulée, vous pouvez choisir de récupérer l’accès à votre compte. Pour cela, vous devrez contacter notre Service à la clientèle afin de soumettre votre demande à examen.

Veuillez noter que les demandes de réactivation après une auto-exclusion, qu’elle soit définie ou indéfinie, sont soumises à une période de réflexion obligatoire avant que l’accès au compte puisse être rétabli. Une demande faite par le joueur visant à réduire ou révoquer une période définie d’auto-exclusion ne prendra effet qu’après l’écoulement d’au moins vingt-quatre (24) heures à compter de la demande de réactivation. Une demande faite par le joueur visant à réduire ou révoquer une période indéfinie d’auto-exclusion ne prendra effet qu’après l’écoulement d’au moins sept (7) jours à compter de la demande de réactivation. La réactivation du compte reste à la seule discrétion de Caxino. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation si nous estimons que le joueur peut encore présenter un risque.

Si vous estimez avoir encore besoin de davantage de temps loin du jeu après l’expiration de la période choisie, vous pouvez prolonger cette période en nous contactant.

Gestion des fonds et des retraits pendant l’auto-exclusion

Les joueurs peuvent toujours contacter le Service à la clientèle afin de retirer les fonds restants pendant une auto-exclusion. Ce processus permet d’accéder aux soldes (sous réserve de vérification), tout en empêchant tout nouveau dépôt jusqu’à la fin de l’exclusion.

Restrictions marketing

Les communications marketing et promotionnelles seront suspendues, afin de garantir qu’aucun autre message direct ne soit envoyé pendant la période d’exclusion.

Confidentialité et protection des données

Les détails de toute auto-exclusion, y compris sa durée et les renseignements personnels, seront gardés strictement confidentiels et accessibles uniquement au personnel autorisé. Toutes les données relatives à l’auto-exclusion seront conservées en toute sécurité, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, afin de protéger la vie privée des joueurs.

Notre programme d’auto-exclusion reflète notre engagement envers le Jeu responsable en offrant aux joueurs une façon accessible de faire une pause, d’obtenir du soutien et de gérer leur activité de jeu de manière responsable.

Jeu chez les mineurs

Sensibilisation aux risques liés au jeu chez les mineurs et les jeunes

Le jeu chez les mineurs peut entraîner de graves conséquences, notamment un risque de développer plus tard des comportements de jeu problématique, des difficultés financières, une détresse émotionnelle et des répercussions sur les résultats scolaires. Les jeunes sont particulièrement vulnérables à l’attrait du jeu en raison de leur stade de développement, qui peut affecter leur capacité à prendre des décisions pleinement éclairées et fondées sur les risques. Pour aider à prévenir ces risques, nous nous engageons à sensibiliser les joueurs, les parents et les tuteurs aux préjudices auxquels les jeunes peuvent être exposés lorsqu’ils sont confrontés au jeu. Notre contenu éducatif encourage des discussions familiales claires sur l’importance de fixer des limites et de comprendre les risques associés au jeu dès le plus jeune âge.

Logiciels de blocage de contenu pour les parents

S’il y a des mineurs dans votre foyer, ou s’il existe un risque qu’ils aient accès à vos appareils, vous pouvez également envisager d’utiliser un logiciel de contrôle parental comme Net Nanny afin de restreindre l’accès. Nous recommandons fortement de garder vos identifiants de connexion privés, d’éviter la fonction « se souvenir du mot de passe » et de vous assurer que vos informations bancaires ou de paiement restent sécurisées.

Signalement et coordonnées pour les préoccupations liées au jeu chez les mineurs

Nous prenons le jeu chez les mineurs très au sérieux et encourageons les joueurs à signaler toute situation où des personnes mineures pourraient tenter de participer à des activités de jeu. Notre page Jeu responsable inclut des coordonnées claires pour signaler les préoccupations liées au jeu chez les mineurs, afin que celles-ci soient traitées rapidement et efficacement.

Si vous souhaitez signaler un cas de jeu chez les mineurs, veuillez contacter notre Service à la clientèle

Comprendre les jeux de casino et jouer de manière responsable

Les jeux de casino en ligne, comme les machines à sous, les jeux de table et les paris sportifs, sont conçus à l’aide de systèmes complexes afin de garantir l’équité et le caractère aléatoire. Comprendre le fonctionnement de ces systèmes peut aider les joueurs à pratiquer le jeu de manière responsable.

Générateurs de nombres aléatoires (RNG)

La plupart des jeux de casino en ligne (machines à sous, vidéo poker, etc.) utilisent un système de Générateur de nombres aléatoires (RNG). Les RNG sont des algorithmes qui génèrent des résultats aléatoires pour chaque manche de jeu, garantissant ainsi l’équité. Chaque tour de rouleau ou distribution de carte est indépendant du précédent, ce qui signifie que les résultats passés n’influencent pas les résultats futurs.

Par exemple :

Machines à sous : À chaque tour, le RNG génère un résultat aléatoire qui détermine l’endroit où les rouleaux s’arrêtent.
Roulette : Chaque tour de roue de roulette est indépendant, et le RNG détermine l’emplacement où la bille s’arrête.

Il est essentiel de comprendre qu’il n’existe aucun moyen de prédire ou d’influencer le résultat de ces jeux.

Retour au joueur (RTP)

Chaque jeu possède un pourcentage intégré appelé Retour au joueur (RTP). Le RTP correspond au pourcentage théorique de l’ensemble de l’argent misé qu’un jeu reversera aux joueurs au fil du temps. Par exemple, un jeu avec un RTP de 95 % signifie qu’à long terme, pour chaque 100 $ misés, 95 $ sont reversés aux joueurs, tandis que 5 $ sont conservés par le casino.

Cependant, cela ne garantit aucun résultat individuel. À court terme, les résultats peuvent varier considérablement. Un RTP élevé ne signifie pas que vous gagnerez plus souvent, il reflète simplement le rendement théorique à long terme.

Avantage de la maison

L’avantage de la maison est l’avantage mathématique que le casino possède sur les joueurs dans chaque jeu. Cet avantage garantit qu’à long terme, le casino réalise un profit. L’avantage de la maison varie selon le jeu :

Machines à sous : L’avantage de la maison peut varier de 2 % à 15 %, selon la conception du jeu.
Blackjack : L’avantage de la maison peut être aussi bas que 0,5 %, ce qui en fait l’un des jeux offrant les meilleures cotes aux joueurs.
Roulette : L’avantage de la maison pour la roulette européenne est de 2,7 %, tandis que la roulette américaine, qui comporte deux zéros, affiche un avantage de la maison de 5,26 %.

Comprendre ces mécanismes vous aide à retenir que la maison a toujours un avantage, et que le jeu doit être considéré comme un divertissement plutôt que comme un moyen de gagner de l’argent.

Déconstruire les mythes courants sur le jeu

Il existe de nombreuses idées reçues autour du jeu, qui peuvent mener à des comportements de jeu malsains.

Mythe : mon gain va forcément arriver

Ce mythe est souvent appelé l’erreur du joueur. Il s’agit de la croyance qu’un gain est inévitable après une série de pertes. En réalité, chaque tour ou manche de jeu est indépendant, et les résultats précédents n’ont aucune influence sur les résultats futurs. Les jeux reposent sur des résultats aléatoires, et il n’existe aucun schéma que les joueurs peuvent prédire.

Mythe : les séries chaudes et froides sont réelles

Même si vous pouvez avoir l’impression d’être dans une « bonne série » ou une « mauvaise série », il s’agit simplement d’événements aléatoires regroupés. Les machines à sous et les autres jeux basés sur un RNG ne fonctionnent selon aucun cycle et ne possèdent aucune mémoire. Si une machine paie fréquemment, cela ne signifie pas qu’elle continuera à le faire, ni qu’une perte doit forcément arriver.

Mythe : je peux augmenter mes chances de gagner si je continue à jouer

Certains joueurs pensent que rester plus longtemps dans un jeu améliorera leurs chances de gagner. Pourtant, les jeux d’argent sont conçus pour être aléatoires, et aucune stratégie ne peut surpasser l’avantage de la maison ni garantir un gain. Tenter de récupérer ses pertes ou rester dans le jeu pendant de longues périodes peut entraîner des dépenses excessives et des comportements de jeu problématique.

Mythe : vous pouvez prédire ou contrôler le résultat d’un jeu

De nombreux joueurs pensent pouvoir contrôler ou prédire les résultats en développant une stratégie pour gagner aux machines à sous ou en croyant à des numéros porte-bonheur. Pourtant, tous les résultats sont entièrement aléatoires. Aucun facteur externe ne peut influencer les résultats, qu’il s’agisse de l’heure de la journée, du montant misé ou de la position dans le jeu.

Mythe : les jeux en ligne sont truqués

Les casinos en ligne titulaires d’une licence et réglementés sont tenus de garantir un jeu équitable. L’organisme de réglementation exige que tous les jeux utilisent des RNG certifiés et respectent des normes techniques strictes afin d’assurer l’équité. Truquer des jeux est illégal, et la surveillance réglementaire garantit que les opérateurs offrent un environnement de jeu transparent et sécurisé.

Conseils pour jouer de manière responsable

Comprendre le fonctionnement des jeux et déconstruire les mythes est la première étape vers un jeu responsable. Les joueurs devraient également adopter de bonnes habitudes de jeu responsable :

Fixez-vous un budget : Avant de commencer à jouer, décidez combien d’argent vous êtes prêt à dépenser. Respectez cette limite.
Limitez le temps passé à jouer : Fixez une limite de temps pour vos sessions de jeu afin d’éviter de passer trop de temps à jouer.
Ne tentez pas de récupérer vos pertes : Si vous perdez de l’argent, évitez la tentation d’essayer de le regagner. Chercher à récupérer ses pertes peut entraîner des préjudices financiers supplémentaires.
Considérez le jeu comme un divertissement : N’oubliez pas que le jeu est fait pour s’amuser. Il doit rester un moment de plaisir et ne jamais être considéré comme un moyen de gagner de l’argent.

Si vous avez besoin de soutien ou si vous sentez que votre pratique du jeu devient problématique, des ressources comme Gambling Therapy ou Gamblers Anonymous sont disponibles pour vous aider avec des conseils gratuits et confidentiels.

Le jeu en ligne est conçu pour offrir une expérience agréable, mais pour un petit nombre de joueurs, il peut devenir incontrôlable pour diverses raisons. Voici une courte liste de recommandations pour vous protéger et prévenir l’apparition du jeu problématique :

Jouez uniquement « selon vos moyens » : c’est-à-dire avec ce que vous pouvez vous permettre de perdre sans risque.
N’essayez jamais de « récupérer vos pertes » : en tentant de regagner ce que vous avez déjà dépensé.
Sachez quand vous arrêter : Mettez en place des contrôles pour vous assurer de ne pas dépasser vos limites de mise.
Jeu et drogues/alcool ne font pas bon ménage.
Prenez une pause si vous jouez de façon imprudente ou en dehors de vos habitudes de jeu habituelles.

Organismes de soutien et ressources

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations auprès d’organismes pouvant vous aider à contrôler votre comportement de jeu, veuillez consulter les liens ci-dessous :

Prenez le contrôle de vos habitudes de jeu en ligne grâce à des solutions logicielles dédiées comme BetBlocker et Gamban. Ces outils offrent plusieurs fonctionnalités pour vous aider à bloquer l’accès aux sites de jeu, vous permettant ainsi de rester concentré sur le Jeu responsable.

20 questions

La « communauté d’hommes et de femmes » Gamblers Anonymous a créé 20 Questions - Gamblers Anonymous afin d’aider les personnes à déterminer si elles pourraient être touchées par un problème de jeu. Si le jeu vous préoccupe, ou si vous êtes simplement curieux, nous vous encourageons à faire ce quiz lorsque vous aurez un moment.

Nous sommes là pour vous aider

Notre Service à la clientèle est disponible pour vous fournir toute information supplémentaire sur le jeu problématique et clarifier les différentes limites à votre disposition. Nous souhaitons que vous profitiez pleinement du temps passé à jouer chez Caxino.

Il est toujours utile de rester à jour avec nos Termes et Conditions, mais si quelque chose reste flou, vous pouvez contacter notre sympathique équipe d’assistance.

FAQ

Quels types de limites puis-je placer sur mon compte ?

Dans l'écran Limites du compte, vous pouvez placer des limites de dépôt, des limites de perte nette, des limites de mise, des limites de temps et des délais auto-imposés sur votre compte.